Politique de livraison

Chez Sneakersbrothers, nous privilégions une livraison rapide, transparente et fiable. Cette politique présente les délais de préparation, les délais de livraison, les frais d’expédition et les modalités de traitement des commandes.

1. Préparation des commandes et heure limite

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Heure limite de commande : 17 h (heure de Paris).

Les commandes reçues après 17 h, le week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Délai d’acheminement : 6 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés.

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes : France uniquement.

Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, votre commande sera annulée et intégralement remboursée.

4. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées dans notre zone de livraison.

5. Suivi et confirmation de l’expédition

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail, accompagnée de votre numéro de suivi.

Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne deviennent visibles.

Vous pouvez suivre votre colis à l’aide du lien figurant dans cet e-mail ou sur notre page Suivre votre commande.

6. Droits de douane, frais et TVA

Les frais facturés par Sneakersbrothers sont affichés lors du paiement. Si des droits d’importation ou des frais sont demandés par le transporteur et n’ont pas été perçus lors du paiement, ils restent à la charge du destinataire. La livraison gratuite ne couvre pas ces frais.

7. Modification et annulation des commandes

• Vous pouvez demander une modification de votre commande ou de votre adresse de livraison dans les 12 heures suivant la commande.
• Vous pouvez demander l’annulation de votre commande jusqu’à 19 h le jour de la commande (heure de Paris).
• Si la commande a déjà été expédiée, son annulation ne peut pas être garantie. Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis. Le remboursement sera effectué après le retour de l’article.

Délai de réponse du service client : sous 24 heures les jours ouvrés.

8. Retours et échanges

• Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la livraison, pour les articles inutilisés.
• Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, les frais de retour sont gratuits, avec une étiquette de retour prépayée et un échange ou un remboursement intégral.
• Pour un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Obtenez toujours l’accord de notre service client avant de retourner un article. Contactez-nous à l’aide des coordonnées de notre page Contact. Consultez notre politique de retours et remboursements pour connaître les modalités complètes. Votre droit légal de rétractation reste applicable.

9. Colis non distribuables ou adresse incorrecte

Le client est responsable de la communication d’informations de livraison exactes et complètes.

Si une commande nous est retournée à cause d’une adresse incorrecte, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à cette réexpédition.

Une adresse incorrecte ne constitue pas, à elle seule, un motif de traitement injuste ou de refus de remboursement.