1. Vue d’ensemble
Chez Sneakersbrothers, nous souhaitons que nos clients puissent faire leurs achats en toute confiance. Cette politique de retour et de remboursement explique de manière claire et transparente comment sont traités les retours, les annulations et les remboursements.
Cette politique s’applique aux commandes passées auprès de Sneakersbrothers, dans le respect des règles applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Droit de retour — 30 jours
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 30 jours suivant la réception des articles, sans avoir à justifier votre décision.
Pour pouvoir retourner un article :
- Il doit être inutilisé, non assemblé et non endommagé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage en bon état permettant de le protéger.
- La demande de retour doit être envoyée dans les 30 jours suivant la livraison.
Une fois votre demande acceptée, vous devez retourner l’article dans un délai de 30 jours.
3. Articles ne pouvant pas être retournés
Les articles et prestations suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- Les articles utilisés, assemblés ou endommagés après la livraison.
- Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Les emballages cadeaux et les frais de services supplémentaires.
Ces exclusions ne portent pas atteinte à vos droits si l’article est défectueux ou non conforme à sa description.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
Contactez-nous dès que possible en fournissant :
- Des photos nettes ou une courte vidéo montrant le problème.
- Votre numéro de commande.
- Une brève description du problème.
Dans ces cas, les frais de retour sont gratuits et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
5. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif du retour :
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
- Le retour est gratuit.
- Vous recevez une étiquette de retour prépayée.
Retour pour convenance personnelle
- Si l’article est en bon état, mais que vous ne souhaitez plus le conserver, les frais de retour sont à votre charge.
6. Comment retourner un article
Pour demander un retour, contactez-nous à l’aide des coordonnées figurant sur notre page Contact. Écrivez à notre assistance par e-mail et obtenez l’acceptation de votre demande avant d’expédier un article.
Une fois votre retour accepté :
- Nous vous envoyons une étiquette de retour ou des instructions de retour.
- Le cas échéant, téléchargez et imprimez l’étiquette de retour.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Apposez l’étiquette de retour sur le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse de retour que nous vous communiquons, par courrier ou par transporteur.
7. Remboursement
Après réception et inspection de l’article retourné :
- Le remboursement est traité dans un délai de 10 jours.
- Il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
- Les délais de traitement des banques ou prestataires de paiement peuvent varier.
Informations sur l’entreprise
Nom commercial : Sneakersbrothers
Raison sociale : Sneakersbrothers SASU
Forme juridique : SASU
Numéro d’immatriculation : 0013653709
E-mail : contact@sneakersbrothers.com
Téléphone : +33 6 58 34 90 32
Adresse : Place Auguste Naudin, 86440 Migné-Auxances, France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris).