Politique de remboursement

1. Présentation

Chez La Boutique du Dresseur, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique explique clairement comment sont traités les retours, les rétractations et les remboursements. Elle s'applique à toutes les commandes livrées en France et respecte le Code de la consommation.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

3. Retours sous 30 jours

En complément de ce droit légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison.

Pour être retourné, un article doit :

  • être non utilisé, non porté et en parfait état ;
  • être renvoyé dans son emballage d'origine ou en bon état ;
  • faire l'objet d'une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Une fois votre retour accepté, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

4. Articles non retournables

  • Articles confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés
  • Emballages cadeaux et frais de services supplémentaires

Ces exclusions n'affectent pas vos droits si l'article est défectueux ou non conforme.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, vous avez droit à un échange ou à un remboursement intégral, sans frais.

Contactez-nous dès que possible en indiquant :

  • des photos ou une courte vidéo du problème ;
  • votre numéro de commande ;
  • une brève description du problème.

Dans ces cas, le retour est gratuit et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

6. Frais de retour

  • Article endommagé, défectueux ou erroné : retour gratuit avec étiquette prépayée.
  • Rétractation ou retour pour convenance personnelle : les frais de retour sont à votre charge.

7. Comment retourner un article

Contactez-nous via notre page contact ou par e-mail pour faire valider votre retour avant tout envoi.

Une fois votre retour accepté :

  1. Nous vous envoyons les instructions ou une étiquette de retour.
  2. Imprimez l'étiquette.
  3. Emballez soigneusement l'article, si possible dans son emballage d'origine.
  4. Collez l'étiquette sur le colis.
  5. Déposez le colis à l'adresse ou au point indiqué.

8. Remboursements

  • Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.
  • Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard).
  • Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Les délais de traitement des banques peuvent varier.

Coordonnées

Nom commercial : La Boutique du Dresseur
Société : [NOM DE LA SOCIÉTÉ]
SIREN : [NUMÉRO SIREN]
E-mail : [EMAIL]
Téléphone : [TÉLÉPHONE]
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]