FAQ

Questions fréquentes

Commandes et livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminées en 6 à 8 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Plus d'informations sur notre page Suivi de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande ou votre adresse dans les 12 heures, et l'annuler jusqu'à 19h00 (heure de Paris) le jour de la commande. Contactez-nous avec votre numéro de commande.

Retours

Puis-je retourner un article ?
Oui, jusqu'à 30 jours après la livraison. Contactez-nous avant tout envoi pour recevoir l'adresse et les instructions de retour.

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Notre politique de retour sous 30 jours s'ajoute à ce droit. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.

Mon article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné : que faire ?
Nous en sommes désolés ! Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème : nous organisons un échange ou un remboursement, avec retour gratuit. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements passent par le paiement sécurisé et chiffré de Shopify. Nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.